آموزش نخبگان ERA TRUCK "تمرکز بر نیازهای مشتری" با موفقیت به پایان خواهد رسید

- به مشتریان خودروهای ویژه SHACMAN کمک کنید تا ارزش عملیاتی خود را بهبود بخشند

در ابتدای تاسیس ERA TRUCK، فلسفه کسب و کار «مشتری محوری، تمرکز بر نیاز مشتری» مشخص شد. برای تحقق این مفهوم، ابتدا باید به نیازهای مشتری گرایش داشته باشیم، سپس خدمات فروش خودرو سیستماتیک، حرفه ای و کارآمد را به مشتریان ارائه دهیم و در نهایت به نیازهای مشتری پاسخ سریع دهیم.

با پیشرفت مستمر بخش بازار SHACMAN، برای بخش خودروهای ویژه خارج از کشور، نحوه اجرای فلسفه تجاری "مشتری محور"، شرکت صنعتی ERA TRUCK Shaanxi Jixin، آموزشی ویبولیتین یک جلسه آموزش نخبگان حرفه ای را در 23 ژانویه 2024 برگزار کرد. در این نشست، آموزش و راهنمایی در سه بعد «تشخیص تقاضای مشتری، تحلیل مشتری و معرفی محصول» برای خودروهای خاص با هدف ایجاد پیشرو در زمینه خودروهای خاص با کیفیت بالا ارائه شد.

16 نقطه بازاریابی بسیار روشنگر و متمرکز بر نیازهای مشتری
در بسیاری از موارد، نیازهای خریداران ویژه خودرو مستقیماً به پرسنل خدمات SHACMAN اطلاع داده نمی شود و حتی برخی از خریداران خودرو، اطلاعات تقاضا را به طور کلی یا مبهم توصیف می کنند. عموماً در این حالت لازم است بازاریابان از طریق تجربه به حدس و گمان بپردازند و سؤال کنند و به طور مستقیم یا غیرمستقیم اطلاعات مشتریان را درک کنند تا بخشی از نیازهای ضروری خریداران خودرو برطرف شود. با این حال، می دانیم که این راه ارتباطی ناکارآمد است و نمی تواند به طور سیستماتیک اطلاعات مشتری را به طور کامل درک کند. امروز، مربی ERA TRUCK ما اولین کلاس آموزشی را با "تشخیص نیازهای مشتری" آغاز کرد و 16 نیاز مشتری را باز کرد.

در 16 نقطه تقاضا، باید به نیازهای صریح مشتریان مانند مدل خرید خودرو، مدل، مقدار، زمان تحویل، مکان، شرایط خرید خودرو، روش‌های پرداخت و غیره توجه داشته باشیم، چنین اطلاعاتی مستقیم و واضح با مشتریان در ارتباط است. ، و مستقیماً در محتوای قرارداد امضا شده توسط دو طرف منعکس می شود. نیازهای نامرئی خریداران خودرو، بازاریابان را ایجاب می کند که همچنان به پیگیری، پرسش و پاسخ دائمی و ارتباط، و به طور خاص نشان دادن مربی کلاس آموزشی ERA TRUCK با ساختاری منطقی، مانند هویت اپراتور خودروی خاص، درک و استفاده از وسیله نقلیه ویژه، منبع کانال خریدار خودرو و شناخت پلت فرم خرید ERA TRUCK.

16 نوع نیاز مشتری برای خرید خودرو را در نظر بگیرید، امضای سفارش می تواند با نیمی از تلاش دو برابر نتیجه را دریافت کند. تسلط بر 16 نوع نیاز، ارزش رشد مشتریان را به حداکثر می‌رساند و به بازاریابان اجازه می‌دهد تا با تجربه و بینش دقیق، شناخت مصرف‌کنندگان را به دست آورند.

پرتره گروهی مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید و ویژگی های خریدهای فردی خودرو را شرح دهید
انواع مختلفی از طبقه بندی ویژگی های گروه مشتری وجود دارد. معمولاً می‌توانیم مشتریان را بر اساس کشور، شرایط عملیاتی مشتری و مدل‌های خرید طبقه‌بندی کنیم. بر اساس طبقه بندی کشوری، ما عمدتاً شرایط جغرافیایی طبیعی کشور را در نظر می گیریم، مثلاً اینکه کشور بیشتر کوهستانی است یا جلگه ای. شرایط ترافیکی آیا جاده صاف است؟ یا جاده ها ناهموار و شیب دار هستند؟ با توجه به شرایط عملیاتی مشتری، عمدتا به سناریوی استفاده از خرید خودرو، مسافت حمل و نقل، زمان، وزن محموله و تعداد دفعات و غیره تقسیم می شود. با توجه به طبقه بندی مدل های خرید، ما را می توان به مدل های سبک وزن، تقویت شده، فوق العاده و مدل های دیگر تقسیم کرد. با توجه به این سه دسته، می‌توانیم یک پرتره گروهی خاص از مشتری را انجام دهیم، ویژگی‌های استفاده گروه خریدار را ردیابی کنیم تا پیکربندی کامیون سنگین معقول را برای مشتری توصیه کنیم تا به صرفه‌جویی در مصرف سوخت، صرفه‌جویی بیشتر در هزینه دست یابیم. اثر عملیات بادوام تر، کارآمدتر.

تقسیم بندی محصول و تمایز محصول
پدرخوانده می گوید انسانی که ماهیت اشیاء را در نیم ثانیه می بیند و انسانی که تمام عمرش را صرف ندیدن ماهیت اشیا می کند سرنوشت های متفاوتی دارند. به طور قیاسی به آن فکر کنید، سرنوشت فردی که می تواند محصولی را در یک دقیقه معرفی کند و فردی که نمی تواند آن را در نیم ساعت توضیح دهد، قطعاً بسیار متفاوت است.

بنابراین مطمئن شوید که اطلاعات کافی از محصولات کامیون دارید. اول از همه، ما ابتدا محصول را از بازار تقسیم می کنیم، صدها نوع وسیله نقلیه خاص در زمینه وسایل نقلیه خاص وجود دارد، مانند آبپاش، کامیون تانکر، کامیون مخلوط سیمان، ماشین آتش نشانی، بیل مکانیکی، جرثقیل کامیون و غیره، این جلسه آموزشی بر روی بخش‌بندی محصول و تمایز محصول تمرکز خواهیم کرد، مانند کامیون‌های اختلاط سیمان، نحوه معرفی دقیق با مشتریان از فناوری محصول، فرآیند، کیفیت و خدمات، نوع فناوری مورد استفاده در میکسر سیمان، فناوری آلمان یا تکنولوژی چینی؟ مزایای این تکنیک چیست؟ هر بخش مونتاژ خودروی ویژه دارای یک فناوری هسته ای است که از نزدیک محافظت می شود، مانند موتور، جعبه متغیر، محور جلو و عقب، کابین، لاستیک، سیستم هوشمند Tianxingjian و غیره. SHACMAN دارای یک مزیت فنی منحصر به فرد و منحصر به فرد است. نحوه انتقال این مزایا به مشتریان به صورت محاوره ای اولویت اصلی این آموزش است. به همین ترتیب، پرسنل فروش تجارت خارجی نیز باید بارها و بارها سیستم بالا را به مشتری تأیید کنند، مانند سیستم هیدرولیک، پارامترهای مخزن، پارامترهای تیغه، زیرفریم، سیستم ورودی و خروجی، سیستم حفاظتی، فرآیند رنگ آمیزی و مونتاژ و غیره. ، برای تأیید اینکه آیا سیستم برتر نیازهای سناریوی عملیاتی مشتری را برآورده می کند یا خیر، و تأیید می کند که آیا برند برتر و قیمت قابل قبول است یا خیر. پرسنل فروش بازرگانی خارجی نه تنها باید ذخیره دانش کاملی از خودروهای خاص داشته باشند، بلکه بدانند چگونه از تضاد مزیت های فنی و تفاوت قیمت برندهای مختلف استفاده کنند تا بهترین انتخاب را برای مشتریان داشته باشند.

علاوه بر تقسیم بندی بازار و دانش عمیق محصول، کامیون Era همچنین سبک های طراحی متفاوتی را برای وسایل نقلیه تخصصی به مشتریان ارائه می دهد. طبق متدولوژی طراحی صنعتی، ما برنامه ریزی علمی محصول را انجام می دهیم و پوشش های طراحی حرفه ای مانند "سری کلاسیک F5"، "سری پیک کیوب" و "سری انیمیشن" را راه اندازی می کنیم. به عنوان مثال، کمپرسور زباله، به سبک آثار موندریان، نقاش انتزاعی هلندی، بر اساس رنگ های قرمز، زرد و آبی اشاره می کنیم و ایده های جدیدی را معرفی می کنیم، به این معنی که محصولات سری کمپرسور زباله SHACMAN مانند مکعب های جادویی هستند و آینده ای رنگارنگ را خلق می کنند. بر اساس و فراتر از سطح محصول، دفع زباله به یک محیط پاک گسترش می‌یابد و محیط پاک با آینده‌ای بهتر همراه است و به وسیله نقلیه ویژه زباله معنای خوبی می‌دهد. SHACMAN نه تنها زمینه فناوری محصولات را عمیقاً پرورش می دهد، بلکه سبک های طراحی نقاشی متفاوتی را ارائه می دهد تا تجربه جدیدی را برای مشتریان به ارمغان بیاورد و مناظر شهری رنگارنگ و زیبا را به کشور اصلی مشتری اضافه کند.